Política de reservas y cancelaciones - Tamina Estética

Nuestro tiempo y el tuyo son igual de valiosos. Para garantizar una organización eficiente y ofrecerte siempre el mejor servicio, te pedimos que leas con atención nuestra política de reservas y cancelaciones.

En Tamina Estética Avanzada, trabajamos cada día para ofrecerte una experiencia de bienestar y cuidado personalizada, eficaz y respetuosa con tu tiempo. Por ello, contamos con una serie de políticas internas que aseguran una correcta gestión de citas y tratamientos.

Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas según las necesidades del centro. El desconocimiento de las mismas no exime de su aplicación. Para cualquier duda o consulta, puedes escribirnos a:
📩 marketing@satormedical.com o info@taminaestetica.com

📆 Política de Reservas

Con el objetivo de garantizar tu espacio en agenda y optimizar los tiempos de atención, en algunas ocasiones solicitamos un anticipo como confirmación de tu cita:

Reservas según canal:

• App Bewe para clientes: Se cobra automáticamente el servicio.
• Teléfono, WhatsApp o en clínica:
  • 20€ para tratamientos individuales.
  • 30€ para la reserva de más de un tratamiento.
  • 50€ para tratamientos múltiples o importes superiores a 200€.

💡 El importe abonado en concepto de reserva se descuenta del total del tratamiento el día de tu cita.
❗ En caso de cancelar el tratamiento más de una vez, Tamina Estética Avanzada se reserva el derecho a no devolver el anticipo.

❌ Política de Cancelación de Citas

Al reservar una cita, el cliente se compromete a asistir en la fecha y hora acordadas. Si surge algún imprevisto, agradecemos que se nos avise con al menos 24 horas de antelación para poder reorganizar la agenda de forma eficiente.

▶️ Cancelaciones con menos de 24h:

Las situaciones varían según el tipo de cliente:

🔹 Nuevo cliente:

• Si no se había solicitado un anticipo, para futuras citas se requerirá una reserva previa (ver sección “Política de Reservas”).
• Si ya había pagado un anticipo, este no será reembolsable en caso de una segunda cancelación consecutiva con menos de 24h.

🔹 Clientes habituales:

• Si no se había solicitado anticipo, se pedirá una reserva para futuras citas.
• Si ya se había realizado un pago de anticipo, éste no será reembolsable si se cancela con menos de 24h por segunda vez consecutiva o si hay más de tres cancelaciones de forma reiterada.

🔹 Clientes con bono de sesiones:

• En caso de cancelaciones consecutivas (2 o más) o recurrentes con menos de 24h, Tamina Estética Avanzada se reserva el derecho a contar la sesión como realizada.

⏰ Horario de atención para cambios o cancelaciones

Los mensajes recibidos después de las 19:00h serán respondidos a partir del siguiente día laborable. Agradecemos tu comprensión para respetar los tiempos de descanso del equipo.

🎟 Política de Bonos

• La caducidad de todos los bonos es de 1 año, excepto en tratamientos de depilación láser (18 meses).
• Los bonos promocionales pueden tener una duración limitada (informada al momento de la compra).
• Todos los bonos son personales e intransferibles.
• No se aceptan devoluciones.
• No se realizan cambios salvo por motivos médicos, previa valoración del centro.
• Una vez caducado el bono, se pierde el derecho a las sesiones no utilizadas.

✨ Condiciones Especiales para Depilación Láser

Para garantizar tu seguridad y la eficacia del tratamiento, ten en cuenta lo siguiente:

• La zona a tratar debe estar totalmente rasurada antes de cada sesión.
• Si no estuviera rasurada, se aplicará un suplemento de 20€, con o sin bono.
• Si se requiere valorar el tipo de vello, la profesional podrá solicitar dejar una pequeña zona sin rasurar.
• Si has tomado antibióticos, antihistamínicos u otro tipo de medicación en los últimos 7 días, es imprescindible que nos lo comuniques.
• Evita la exposición solar al menos una semana antes y después de cada sesión.
• En los bonos de cuerpo entero, todas las zonas deben tratarse en una misma sesión. De no realizarse alguna, se contabiliza igualmente como realizada, salvo indicación expresa de la profesional.

⏱ Política de Retrasos

Las citas están organizadas con tiempos concretos para cada tratamiento. Por respeto al resto de pacientes y al equipo, si llegas con más de 10 minutos de retraso, se procederá de la siguiente forma:

• Si hay pacientes después, se ofrecerá:
  • Reprogramar la cita.
  • Realizar un tratamiento más corto adaptado al tiempo restante.
• Si no hay otro paciente a continuación y la profesional lo considera viable, se podrá realizar el tratamiento completo.
• En caso de retrasos sistemáticos, se aplicará la política de cancelación, considerando la sesión como realizada si se incurre de forma reiterada.

💬 ¿Tienes dudas?

Escríbenos y estaremos encantadas de ayudarte. Nuestro equipo e contactará lo antes posible para reprogramar tu cita o resolver cualquier consulta.

Gracias por tu confianza ❤️